Om Lysby
Hos Lysby sendes din ordre direkte fra vores internationale lager. Det gør det muligt for os at tilbyde nøje udvalgte produkter til gode priser og samtidig holde vores logistik effektiv. Da ordrer sendes internationalt, kan leveringstiden variere.
Gratis fragt i hele Danmark
Vi tilbyder altid gratis fragt på alle ordrer, uden minimumsbeløb. Beløbet, du ser i kurven, er det, du betaler, uden skjulte omkostninger.
Behandling og afsendelse
Vi behandler din ordre samme dag, som du bestiller den. Når din ordre er afsendt, får du automatisk en bekræftelse på mail med dit trackingnummer.
Leveringstid
Den forventede leveringstid er 7–14 hverdage. Da vores produkter sendes fra et internationalt lager, kan leveringstiden variere en smule. I særlige tilfælde, for eksempel ved forsinkelser hos transportøren, kan leveringen tage lidt længere tid. Du kan følge din ordre i realtid via linket i din mail.
Vores leveringspartner: PostNord
I Danmark leveres din pakke af PostNord. Afhængigt af pakken og din adresse bliver den leveret til døren, i din postkasse eller til et udleveringssted eller en pakkeboks i nærheden. Du får besked fra PostNord, når pakken er klar.
Spor din ordre
Du kan til enhver tid følge din ordre via det trackinglink, vi sender dig på mail efter afsendelse. Kan du ikke finde mailen? Tjek dit spamfilter, eller skriv til os på info@lysby.dk.
Tjek din leveringsadresse
Kontrollér, at din leveringsadresse er korrekt, før du afgiver din ordre. Har du lavet en fejl, så kontakt os hurtigst muligt på info@lysby.dk. Vi gør vores bedste for at rette oplysningerne før afsendelse, men vi kan ikke garantere det, når ordren allerede er behandlet.
Annullering og fortrydelsesret
Da vi behandler ordrer hurtigt, er det som regel ikke muligt at annullere en ordre efter betaling. Du har dog 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen (efter loven 14 dage, frivilligt forlænget af Lysby). Kontakt vores kundeservice på info@lysby.dk.
Har du ikke modtaget din ordre?
Hvis din pakke ikke er kommet, så tjek først følgende:
- Vent 24 timer, da den måske bliver leveret dagen efter
- Tjek din postkasse og de steder, hvor pakker plejer at blive stillet
- Spørg dine naboer eller andre i din husstand
- Tjek, om pakken er leveret til et PostNord-udleveringssted eller en pakkeboks
Kan du stadig ikke finde den, så skriv til os på info@lysby.dk, så løser vi det hurtigst muligt.
Bortkomne pakker
Er din pakke markeret som leveret, men du har ikke modtaget den, åbner vi en undersøgelse hos transportøren. Det kan tage et par dage. Vi har ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig, og vi finder altid en fair løsning sammen med dig.
Uafhentede eller afviste pakker
Hvis en pakke ikke bliver afhentet eller bliver afvist, kommer den ikke altid automatisk retur til os. I disse tilfælde kan vi ikke altid garantere en fuld refusion. Eventuelle fragtomkostninger, vi har haft, kan blive trukket fra refusionen.
Returnering og refusion
Varer kan returneres inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis de er ubrugte og i original stand, inklusive emballage.
Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv returportoen, og den bliver ikke refunderet. Du har ansvaret for returpakken, indtil den når frem til os, så vi anbefaler en forsendelse med sporing.
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi beløbet inden for 5 hverdage via den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Returadresse (efter godkendelse)
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Holland
Vigtigt: kontakt vores kundeservice, før du sender en returnering. Så kan vi give dig de rigtige instruktioner og behandle din returnering hurtigt.
Beskadigede varer
Er din vare blevet beskadiget under transporten, er vi virkelig kede af det! Kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter levering, på info@lysby.dk.
Send venligst:
- Dit ordrenummer
- Tydelige billeder af den beskadigede vare
- Billeder af den ydre emballage
Vi behandler din sag med høj prioritet, og du betaler ingen returomkostninger.
Har du spørgsmål?
Kig først i vores ofte stillede spørgsmål, eller skriv til os på info@lysby.dk. Vi hjælper dig gerne og svarer på alle mails inden for 24 timer på hverdage.
Vigtig information
Lysby har ingen fysisk butik eller kundeskranke. Adressen ovenfor bruges kun til returneringer og er ikke en besøgsadresse. Returneringer behandles efter godkendelse fra vores kundeservice og efter de instruktioner, du modtager.
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Bababing Pay B.V.
Adresse: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holland
KvK-nr. (Handelskammeret): 99124378
Momsnr.: NL868811245B01
E-mail: info@lysby.dk