Hvornår bliver min ordre behandlet?
Vi behandler din ordre samme dag, som du bestiller den. Så snart din ordre er afsendt, får du automatisk en mail med et trackinglink, så du altid kan følge din pakke.
Hvornår kommer min ordre?
Den forventede leveringstid er 7–14 hverdage. Da vores produkter sendes fra vores internationale lager, kan leveringstiden variere en smule. I særlige tilfælde, for eksempel ved forsinkelser hos transportøren, kan leveringen tage lidt længere tid. I Danmark leveres din pakke af PostNord.
Hvor bliver min ordre sendt fra?
Ordrer sendes fra vores internationale lager. Det gør det muligt for os at tilbyde et nøje udvalgt sortiment til gode priser med en pålidelig og effektiv levering.
Kan jeg følge min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt, får du automatisk et trackingnummer på mail. Brug linket i din forsendelsesbekræftelse til at følge din pakke i realtid. Kan du ikke finde mailen? Tjek også dit spamfilter.
Min ordre er ikke kommet – hvad gør jeg?
Har du ikke modtaget din ordre inden for de forventede 7–14 hverdage? Skriv til os på info@lysby.dk. Vi undersøger sagen og hjælper dig så hurtigt som muligt.
Hvad koster fragten?
Fragten er altid gratis på alle ordrer i hele Danmark, uden minimumsbeløb. Ingen skjulte omkostninger: beløbet, du ser i kurven, er det, du betaler.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager varen (efter loven 14 dage, frivilligt forlænget af Lysby). Varen skal være ubrugt og i original stand, inklusive emballage.
Kontakt os først på info@lysby.dk. Vi registrerer din returnering og sender dig de rigtige returinstruktioner, så vi kan behandle den hurtigt.
Returadresse (efter godkendelse):
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Holland
Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv returportoen. Da vores returadresse ligger i udlandet, anbefaler vi en forsendelse med sporing.
Får jeg pengene tilbage, når jeg returnerer en vare?
Ja. Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderer vi det fulde beløb inden for 5 hverdage via den betalingsmetode, du brugte. Bemærk, at behandlingstiden varierer mellem banker og betalingsudbydere: der kan gå op til 14 dage, før beløbet står på din konto.
Hvad hvis min vare kommer beskadiget frem?
Det er vi virkelig kede af! Kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter levering, på info@lysby.dk. Send dit ordrenummer og tydelige billeder af varen og emballagen. Vi finder en hurtig og fair løsning uden omkostninger for dig.
Har jeg reklamationsret?
Ja. Du har altid 2 års reklamationsret efter købeloven. Opdager du en fejl, så kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig gerne med reparation, ombytning eller refusion.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi behandler ordrer hurtigt, så du kan kun annullere, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Skriv til os hurtigst muligt på info@lysby.dk. Er din ordre allerede på vej, kan du stadig bruge vores 30 dages returret.
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan nemt kontakte vores kundeservice på mail: info@lysby.dk. Vi svarer på alle mails inden for 24 timer på hverdage.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
Hos Lysby betaler du sikkert og nemt med:
- MobilePay
- Dankort
- Kort: Visa, Mastercard, Maestro og American Express
- Apple Pay og Google Pay
Alle betalinger behandles af certificerede, krypterede betalingsudbydere.
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Bababing Pay B.V.
Adresse: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holland
KvK-nr. (Handelskammeret): 99124378
Momsnr.: NL868811245B01
E-mail: info@lysby.dk