Overblik
Hos Lysby har du 30 dages fortrydelsesret. Det er længere end de 14 dage, du har efter forbrugeraftaleloven. Du kan fortryde dit køb uden at give en grund inden for 30 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen. Din reklamationsret, hvis en vare er defekt, påvirkes ikke (se nedenfor).
Betingelser for returnering
For at vi kan modtage en returnering, skal varen opfylde følgende betingelser:
- Den er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
- Den er i original emballage med alt tilbehør
- Dokumentation for købet er vedlagt, for eksempel dit ordrenummer eller din faktura
Send ikke returneringer direkte til producenten.
Kontakt os, før du returnerer
Kontakt vores kundeservice på info@lysby.dk, før du sender en returnering. Så sender vi dig klare instruktioner om de næste skridt sammen med returadressen. Det hjælper os med at behandle din returnering hurtigt og korrekt. Du kan også bruge vores fortrydelsesformular, men det er ikke et krav.
Sådan returnerer du
Det tager seks enkle trin at returnere en vare:
- Skriv til os på info@lysby.dk inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre
- Oplys dit ordrenummer, hvilken vare du vil returnere og gerne grunden (frivilligt)
- Du får en bekræftelse på mail med detaljerede returinstruktioner
- Send varen tilbage inden for 14 dage efter, at du har givet besked om, at du fortryder købet
- Gem din kvittering for afsendelsen, hvis der skulle opstå spørgsmål
- Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, giver vi dig besked på mail
Returadresse (efter godkendelse)
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Holland
Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv returportoen. Da vores returadresse ligger i udlandet, anbefaler vi en forsendelse med sporing.
Varer, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne, sikkerhed og lovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for:
- Hygiejne- og intimprodukter, hvor forseglingen er brudt
- Sundheds- og plejeprodukter, hvor emballagen er åbnet
- Digitale produkter, software og licenser
- Gavekort
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er personligt tilpasset
Disse undtagelser gælder kun fortrydelsesretten. Er en af disse varer defekt, har du stadig din reklamationsret.
Værdiforringelse
Du må gerne undersøge varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, eller der mangler dele eller tilbehør, kan vi trække et beløb fra refusionen, der svarer til værdiforringelsen.
Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked på mail. Det fulde beløb bliver refunderet inden for 5 hverdage via den betalingsmetode, du brugte ved købet, og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi kan vente med refusionen, indtil vi har modtaget varen.
Bemærk, at behandlingstiden varierer mellem banker og betalingsudbydere. Der kan gå nogle dage, før beløbet står på din konto.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Alle produkter er omfattet af 2 års reklamationsret efter købeloven. Er din vare defekt, beskadiget under transporten eller ikke som beskrevet, så kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 48 timer efter modtagelsen, på info@lysby.dk med tydelige billeder af varen og emballagen. Vi behandler din sag med høj prioritet og tilbyder reparation, ombytning eller refusion. I så fald betaler du ingen returomkostninger. Din reklamationsret gælder i 2 år og er ikke begrænset til vores 30 dages returret.
Returporto og ansvar
Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, betaler du selv returportoen, og den bliver ikke refunderet. Du har ansvaret for pakken, indtil den når frem til os. Vi anbefaler en forsendelse med sporing eller forsikring, da vi uden dokumentation for afsendelsen ikke kan garantere, at returneringen når frem.
Uafhentede eller afviste pakker
Hvis en pakke ikke bliver afhentet eller bliver afvist, kommer den ikke altid automatisk retur til os. I disse tilfælde kan vi ikke garantere en fuld refusion. Eventuelle fragtomkostninger, vi har haft, kan blive trukket fra refusionen.
Klager
Har du en klage over din ordre eller en returnering, så kontakt os først på info@lysby.dk. Vi gør altid vores bedste for at finde en løsning. Kan vi ikke løse sagen sammen, kan du klage til Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk). Da vi er en virksomhed i et andet EU-land, kan du også få gratis hjælp hos Forbruger Europa (www.forbrugereuropa.dk).
Brug for hjælp?
Har du spørgsmål om returnering eller refusion? Skriv til os på info@lysby.dk. Vi hjælper dig gerne og svarer på alle mails inden for 24 timer på hverdage.
Virksomhedsoplysninger
Virksomhedsnavn: Bababing Pay B.V.
Adresse: Walchersestraat 80 A, 3083 NR Rotterdam, Holland
KvK-nr. (Handelskammeret): 99124378
Momsnr.: NL868811245B01
E-mail: info@lysby.dk